12345的职责范围是什么

12345是一个便民热线平台电话，是地方政府设置的便民政务服务热线，简称12345热线，提供每周7天，每天24小时全天候人工服务，12345热线可以提高为人民服务的水平，促进依法管理，创新社会治理，维护自然人和其他组织的合法权益。

近日，国务院办公厅印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》国办发〔2022〕12号，明确12345的职责范围是：

12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

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